Je bestelling bij DIRT.
Retourneren
Niet helemaal blij met je bestelling? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je hoe je ongeopende flessen terugstuurt en welke voorwaarden gelden.
Een retour begint met een mail
Vermeld je ordernummer en wat je wilt terugsturen. We sturen je daarna het juiste retouradres.
Mail je retour hi@dirt.familyZo werkt je retour
Ongeopende flessen in de originele staat kun je terugsturen. De retourkosten zijn voor jou, behalve als wij een fout hebben gemaakt.
Meld je retour
Mail binnen 14 dagen na ontvangst je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Bij meerdere zendingen begint de bedenktijd bij de laatste doos. Je hoeft geen reden op te geven.
Ontvang het retouradres
We bevestigen je retour en sturen het adres van de wijnboer. Stuur de wijn pas terug nadat je dit adres hebt ontvangen.
Verpak en verstuur
Na je melding heb je nog 14 dagen om de wijn terug te sturen. Verpak de flessen stevig, het liefst in de originele doos. Bewaar je verzendbewijs.
Ontvang je geld terug
Na ontvangst en controle bij de wijnboer betalen we terug, binnen 14 dagen na je melding en via hetzelfde betaalmiddel. Ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten krijg je terug.
Bij meerdere wijnboeren besteld? Stuur de flessen per wijnboer apart terug naar het bijbehorende adres. Je betaalt de verzendkosten voor elke retourzending.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Een beschadigde of verkeerd geleverde fles valt los van de retouruitzonderingen. Mail ons als er iets niet klopt met je bestelling. Als wij een fout hebben gemaakt, nemen wij de retourkosten op ons.
Mail over je bestellingDe volledige retourvoorwaarden
Je hebt 14 dagen bedenktijd
Koop je als consument bij DIRT., dan heb je wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd. Die termijn start op de dag dat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) de bestelling ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen? Dan gaat de termijn in op de dag dat de laatste doos binnen is. Binnen die 14 dagen mag je laten weten dat je de koop wilt annuleren. Je hoeft geen reden op te geven. Daarna heb je nog eens 14 dagen om de wijn terug te sturen.
Belangrijk: de uitzondering voor wijn
Voor wijn geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Zodra een fles geopend is, kun je die fles niet meer retourneren. Wijn is een product dat na opening snel bederft. Een geopende fles valt daarom buiten de bedenktijd, ook als dat binnen de 14 dagen gebeurt. Concreet: ongeopende flessen in de originele staat mag je terugsturen. Geopende, aangebroken of deels geconsumeerde flessen niet. Dat is geen DIRT.-regel, maar volgt uit artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
Wanneer kun je niet retourneren
Je kunt niet retourneren wanneer de fles geopend, ontkurkt of het zegel verbroken is, wanneer het gaat om een product dat speciaal voor jou is samengesteld of gepersonaliseerd, of wanneer de 14 dagen bedenktijd zijn verstreken. Een beschadigde of verkeerd geleverde fles valt hier los van. Klopt er iets niet met je bestelling? Mail ons dan, dan lossen we het op.
Zo meld je een retour aan
Stuur een e-mail naar hi@dirt.family met je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Je mag daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar verplicht is dat niet. Een gewoon berichtje is genoeg. Na je melding bevestigen we de retour en krijg je het juiste retouradres.
De wijn terugsturen naar de wijnboer
Bij DIRT. komt je wijn rechtstreeks van de wijnboer. Een retour stuur je daarom terug naar de wijnboer van wie je de wijn hebt ontvangen, niet naar een centraal adres. Het retouradres van de betreffende wijnboer krijg je van ons nadat je de retour hebt aangemeld. Bestaat je bestelling uit wijn van meerdere wijnboeren, dan stuur je de flessen per wijnboer apart terug naar het bijbehorende adres. Stuur de wijn pas terug nadat je het retouradres van ons hebt ontvangen.
De kosten van terugsturen zijn voor jou
Het terugsturen van een retour is voor eigen rekening van de klant. Je betaalt dus zelf de verzendkosten om de wijn naar de wijnboer te sturen, ook wanneer je bij meerdere wijnboeren hebt besteld en dus meerdere retourzendingen verstuurt. Dit geldt niet wanneer wij een fout hebben gemaakt, bijvoorbeeld bij een verkeerd of beschadigd geleverde bestelling; in dat geval nemen wij de retourkosten op ons. Verpak de flessen stevig, het liefst in de originele doos. Een beschadiging die ontstaat doordat de fles slecht verpakt was, komt voor jouw rekening. Bewaar het verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.
Je geld terug
Zodra je retour bij de wijnboer binnen en gecontroleerd is, storten we het aankoopbedrag terug. We doen dat binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling krijg je ook terug. Heb je voor een duurdere verzendoptie gekozen, dan vergoeden we alleen het standaardtarief. De kosten die je zelf maakt voor het terugsturen worden niet vergoed.
Vragen?
Twijfel je of iets retour kan, of klopt er iets niet? Mail hi@dirt.family. We reageren meestal binnen een tot twee werkdagen.
Bedrijfsgegevens
DIRT.Jamaicaring 9, 5152 ME Drunen
KvK 84604611
hi@dirt.family
Dit is het bedrijfsadres. Het retouradres van de wijnboer ontvang je na je retourmelding.
Bekijk het terugbetalingsbeleid