Retour

Niet helemaal blij met je bestelling? Dat kan. Hieronder lees je precies hoe een retour werkt bij DIRT., binnen welke termijn en wat de uitzondering voor wijn is. We houden het kort en duidelijk, zodat je weet waar je aan toe bent.

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Koop je als consument bij DIRT., dan heb je wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd. Die termijn start op de dag dat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) de bestelling ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen? Dan gaat de termijn in op de dag dat de laatste doos binnen is. Binnen die 14 dagen mag je laten weten dat je de koop wilt annuleren. Je hoeft geen reden op te geven. Daarna heb je nog eens 14 dagen om de wijn terug te sturen.

Belangrijk: de uitzondering voor wijn. Voor wijn geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Zodra een fles geopend is, kun je die fles niet meer retourneren. Wijn is een product dat na opening snel bederft. Een geopende fles valt daarom buiten de bedenktijd, ook als dat binnen de 14 dagen gebeurt. Concreet: ongeopende flessen in de originele staat mag je terugsturen. Geopende, aangebroken of deels geconsumeerde flessen niet. Dat is geen DIRT.-regel, maar volgt uit artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Wanneer kun je niet retourneren. Je kunt niet retourneren wanneer de fles geopend, ontkurkt of het zegel verbroken is, wanneer het gaat om een product dat speciaal voor jou is samengesteld of gepersonaliseerd, of wanneer de 14 dagen bedenktijd zijn verstreken. Een beschadigde of verkeerd geleverde fles valt hier los van. Klopt er iets niet met je bestelling? Mail ons dan, dan lossen we het op.

Zo meld je een retour aan. Stuur een e-mail naar mitch@dirt.family met je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Je mag daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar verplicht is dat niet. Een gewoon berichtje is genoeg. Na je melding bevestigen we de retour en krijg je het juiste retouradres.

De wijn terugsturen naar de wijnboer. Bij DIRT. komt je wijn rechtstreeks van de wijnboer. Een retour stuur je daarom terug naar de wijnboer van wie je de wijn hebt ontvangen, niet naar een centraal adres. Het retouradres van de betreffende wijnboer krijg je van ons nadat je de retour hebt aangemeld. Bestaat je bestelling uit wijn van meerdere wijnboeren, dan stuur je de flessen per wijnboer apart terug naar het bijbehorende adres. Stuur de wijn pas terug nadat je het retouradres van ons hebt ontvangen.

De kosten van terugsturen zijn voor jou. Het terugsturen van een retour is voor eigen rekening van de klant. Je betaalt dus zelf de verzendkosten om de wijn naar de wijnboer te sturen, ook wanneer je bij meerdere wijnboeren hebt besteld en dus meerdere retourzendingen verstuurt. Dit geldt niet wanneer wij een fout hebben gemaakt, bijvoorbeeld bij een verkeerd of beschadigd geleverde bestelling; in dat geval nemen wij de retourkosten op ons. Verpak de flessen stevig, het liefst in de originele doos. Een beschadiging die ontstaat doordat de fles slecht verpakt was, komt voor jouw rekening. Bewaar het verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.

Je geld terug. Zodra je retour bij de wijnboer binnen en gecontroleerd is, storten we het aankoopbedrag terug. We doen dat binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling krijg je ook terug. Heb je voor een duurdere verzendoptie gekozen, dan vergoeden we alleen het standaardtarief. De kosten die je zelf maakt voor het terugsturen worden niet vergoed.

Vragen? Twijfel je of iets retour kan, of klopt er iets niet? Mail mitch@dirt.family. We reageren meestal binnen een tot twee werkdagen.