Retourbeleid
Niet helemaal blij met je bestelling? Hieronder lees je precies hoe een retour werkt bij DIRT., binnen welke termijn en wat de uitzondering voor wijn is. We houden het kort en duidelijk.
Je hebt 14 dagen bedenktijd
Koop je als consument bij DIRT., dan heb je wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd. Die termijn start op de dag dat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) de bestelling ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen? Dan gaat de termijn in op de dag dat de laatste doos binnen is.
Binnen die 14 dagen mag je laten weten dat je de koop wilt annuleren. Je hoeft geen reden op te geven. Daarna heb je nog eens 14 dagen om de wijn terug te sturen.
Voor wijn geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Zodra een fles geopend is, kun je die fles niet meer retourneren. Wijn is een product dat na opening snel bederft. Een geopende fles valt daarom buiten de bedenktijd, ook als dat binnen de 14 dagen gebeurt.
Concreet: ongeopende flessen in de originele staat mag je terugsturen. Geopende, aangebroken of deels geconsumeerde flessen niet. Dat is geen DIRT.-regel, maar volgt uit artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.
Wanneer kun je niet retourneren
- De fles is geopend, ontkurkt of het zegel is verbroken.
- Het gaat om een product dat speciaal voor jou is samengesteld of gepersonaliseerd.
- De 14 dagen bedenktijd zijn verstreken.
Een beschadigde of verkeerd geleverde fles valt hier los van. Klopt er iets niet met je bestelling? Mail ons dan, dan lossen we het op.
Zo meld je een retour aan
Stuur een e-mail naar mitch@dirt.family met je ordernummer en wat je wilt terugsturen. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar verplicht is dat niet.
Wij bevestigen de retour en sturen je het juiste retouradres. Stuur de wijn pas terug nadat je dat van ons hebt ontvangen.
Verpak de flessen stevig, het liefst in de originele doos. Een beschadiging door slechte verpakking komt voor jouw rekening.
Na controle storten we het aankoopbedrag terug, binnen 14 dagen na je melding en via hetzelfde betaalmiddel. Ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling krijg je terug.
Bij DIRT. komt je wijn rechtstreeks van de wijnboer. Een retour stuur je daarom terug naar de wijnboer van wie je de wijn hebt ontvangen, niet naar een centraal adres. Het retouradres van de betreffende wijnboer krijg je van ons nadat je de retour hebt aangemeld. Bestaat je bestelling uit wijn van meerdere wijnboeren, dan stuur je de flessen per wijnboer apart terug naar het bijbehorende adres.
Het terugsturen is voor eigen rekening van de klant. Je betaalt zelf de verzendkosten om de wijn naar de wijnboer te sturen, ook wanneer je bij meerdere wijnboeren hebt besteld en dus meerdere retourzendingen verstuurt. Dit geldt niet wanneer wij een fout hebben gemaakt, bijvoorbeeld bij een verkeerd of beschadigd geleverde bestelling; in dat geval nemen wij de retourkosten op ons.
Je geld terug
Zodra je retour bij de wijnboer binnen en gecontroleerd is, storten we het aankoopbedrag terug. We doen dat binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling krijg je ook terug. De kosten die je zelf maakt voor het terugsturen worden niet vergoed.
Vragen?
Twijfel je of iets retour kan, of klopt er iets niet? Mail mitch@dirt.family. We reageren meestal binnen één à twee werkdagen.